Если звонят коллекторы: что они имеют право делать, а что нет

Взыскание долгов в России регулируется законом 230-ФЗ. Он довольно жёстко ограничивает то, что коллектор может делать по телефону. Большинство звонков, помеченных на этом сайте как «Коллекторы», эти ограничения нарушают.

Что разрешено по закону

• Звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• Только с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 в выходные и праздники, по вашему местному времени.
• В начале разговора назвать своё имя, название организации и кредитора, от имени которого звонят.
• Звонить только должнику. Родственникам, коллегам и соседям — только с их письменного согласия.

Всё, что выходит за эти рамки, — угрозы, ночные звонки, десятки вызовов в день, звонки на работу, давление на близких, — прямо запрещено.

Что делать при звонке

1. Попросите назвать организацию, кредитора, номер договора и сумму. Отказ назвать это — уже нарушение.
2. Ничего не переводите по телефону. Реквизиты для оплаты долга есть в договоре и в личном кабинете кредитора, а не «на карту сотрудника».
3. Запишите дату, время и номер. Если звонков много, включите запись разговора: в споре она будет доказательством.
4. Не подтверждайте личные данные «для проверки». Коллектор, у которого есть ваш долг, и так знает, кто вы.

Если долг не ваш

Так бывает часто: номер раньше принадлежал должнику, вас указали контактным лицом, или это ошибка базы. Скажите об этом прямо и попросите исключить номер из обзвона. По закону вас обязаны перестать беспокоить. Если продолжают — жалуйтесь, как описано ниже.

Если долг ваш

Коллектор может звонить, но только в рамках закона. Вы вправе отказаться от общения по телефону: подать кредитору или коллектору заявление об отказе от взаимодействия. После этого общаться можно только письменно. Заявление подаётся через нотариуса или заказным письмом, в интернете есть готовые формы.

Куда жаловаться

• ФССП — надзорный орган за коллекторами. Жалоба через сайт службы или лично в отделение. Реестр законных коллекторских агентств тоже на сайте ФССП: если звонящей организации там нет, она работает незаконно.
• Полиция — при угрозах жизни, здоровью, имуществу.
• Прокуратура — если ФССП и полиция не реагируют.

К жалобе приложите записи звонков, скриншоты сообщений и список дат и времени звонков.

И оставьте отзыв

На странице номера, с которого звонили, напишите, что это коллекторы и как они себя вели. Тысячи людей проверяют незнакомые номера перед тем, как ответить, и ваш отзыв кому-то поможет.