Пришло СМС с просьбой перезвонить: как распознать мошенников

В сообщении просят срочно связаться с налоговой, Социальным фондом или «службой безопасности». Обращаются по имени, упоминают ваши документы и оставляют телефон для связи. Возникает желание позвонить и разобраться: вдруг действительно случилось что-то важное?

Если сообщение пугает последствиями и предлагает срочно перезвонить, не набирайте указанный в нём номер. Проверьте информацию через официальный сайт или приложение организации, которые открыли самостоятельно. Если вы уже позвонили, дальнейшие действия зависят от того, что вы успели сообщить и сделать.

Зачем мошенники просят перезвонить самим

28 сентября 2026 года Банк России предупредил о схеме с сообщениями от имени государственных ведомств. Вместо входящего звонка человеку присылают СМС, письмо или сообщение в мессенджере. Такой способ помогает злоумышленникам обходить защиту от подозрительных входящих вызовов.

В описанном регулятором сценарии получателя пугают необходимостью отменить или переоформить «цифровую доверенность». Для уточнения предлагают позвонить по указанному номеру. На другом конце отвечают мошенники: запрашивают коды из СМС или убеждают перевести деньги на «безопасный счёт».

Самостоятельный звонок может создавать ложное чувство контроля: вы ведь сами набрали номер. Но если этот номер выбрал и прислал злоумышленник, разговор всё равно начинается на его условиях. Другие распространённые схемы разобраны в статье Звонят мошенники.

Как может выглядеть подозрительное сообщение

Ниже — вымышленные примеры для объяснения приёма, а не реальные уведомления ведомств:

«На ваше имя оформлена цифровая доверенность. Если вы не подавали заявление, срочно свяжитесь со специалистом по указанному телефону».

«Вам необходимо уточнить сведения для перерасчёта выплаты. Перезвоните сегодня, иначе рассмотрение будет приостановлено».

«Обнаружено изменение данных вашей учётной записи. Для отмены обратитесь в службу защиты по номеру из сообщения».

Поводы разные, но человеку в каждом случае предлагают решать тревожную проблему через контакт, который невозможно проверить по самому сообщению.

Обратите внимание на сочетание признаков:

• Подгоняют. Требуют действовать немедленно, не дают времени разобраться.
• Предлагают единственный канал связи. Настаивают на конкретном номере и отговаривают обращаться в обычную поддержку.
• Просят секретные данные. Код входа, пароль, код подтверждения операции.
• Требуют действий с деньгами. Перевести, снять, передать курьеру или «задекларировать» сбережения переводом.
• Просят установить программу или включить показ экрана. Так собеседник может попытаться получить доступ к устройству или увидеть конфиденциальную информацию.

Знание вашего имени не подтверждает полномочия собеседника. Так же мало доказывают логотип в профиле и уверенный официальный тон.

Пришло СМС от налоговой или Социального фонда: как проверить

Не пытайтесь выяснить подлинность сообщения у того, кто его прислал. Выберите независимый способ связи.

1. Сохраните сообщение. Сделайте скриншот с текстом, отправителем и временем. Не открывайте вложения и ссылки ради проверки.
2. Откройте официальный сайт или привычное приложение организации. Используйте сохранённую закладку либо самостоятельно наберите известный адрес.
3. Проверьте личный кабинет, если он у вас есть. Отсутствие уведомления само по себе не решает вопрос, но сообщение из неизвестного источника тоже ничего не доказывает.
4. Свяжитесь с поддержкой по контактам с официального сайта. Спросите, направляла ли организация такое уведомление и нужны ли от вас какие-либо действия.

Если речь идёт о банке, используйте чат в его приложении или номер на банковской карте. Не переходите на предложенную собеседником «прямую линию специалиста».

Сообщают о «цифровой доверенности»: что это означает

СМС с таким текстом не доказывает, что кто-то действительно получил право распоряжаться вашими деньгами. Сначала нужно независимо проверить само утверждение.

Не диктуйте код «для отмены доверенности». Объяснение собеседника может не совпадать с назначением кода: читайте сообщение целиком и проверяйте, какой сервис его прислал и какое действие оно подтверждает.

Если вам показывают документ, печать или номер заявления, это тоже повод для проверки через официальную организацию, а не основание выполнять указания по телефону.

Перезвонили мошенникам: что делать теперь

Только поговорили, ничего не сообщали

Завершите разговор. Сохраните номер и переписку, затем заблокируйте нежелательный контакт. Обычный голосовой звонок сам по себе не предоставляет собеседнику доступ к банковскому приложению или Госуслугам.

Если после звонка уменьшился баланс телефона, запросите детализацию у оператора: стоимость связи и хищение денег с банковского счёта — разные ситуации.

Назвали код из СМС или пароль

Посмотрите, к какому сервису относился код и что именно подтверждал. Не продолжайте разговор с человеком, который обещает «всё отменить» с помощью следующего кода.

Если сообщение было от банка: немедленно свяжитесь с банком через официальный канал, сообщите о передаче кода и попросите ограничить доступ и операции, которые могут быть под угрозой. Проверьте последние списания.

Если код относился к Госуслугам: самостоятельно откройте портал, смените пароль и проверьте контактные данные и действия в учётной записи. Через захваченные Госуслуги мошенники могут оформить кредит на ваше имя, и от этого защищает самозапрет на кредиты. Если доступ утрачен, используйте официальное восстановление. Оно доступно через портал, поддерживающий такую услугу банк или центр обслуживания. В центре понадобятся паспорт и СНИЛС.

Если это другой сервис: смените пароль, завершите чужие сеансы, если такая функция доступна, и обратитесь в его поддержку. Смените совпадающий пароль в других аккаунтах.

Установили приложение по указанию собеседника

Прекратите сеанс удалённого доступа или показ экрана. Отключите на подозрительном устройстве мобильный интернет и Wi-Fi. С другого устройства свяжитесь с банком и сообщите о возможном доступе посторонних.

До проверки телефона не вводите на нём новые пароли и не открывайте банковские приложения. Если не знаете, какие разрешения получила программа, обратитесь за технической помощью. Банк России отдельно предупреждает о вредоносных приложениях, которые предлагают установить для «спасения» денег.

Перевели деньги или обнаружили списание

Сразу сообщите в банк о мошенничестве, попросите остановить перевод, если это ещё возможно, и уточните порядок подачи заявления. При списании без вашего согласия подайте заявление о несогласии с операцией. Сохраните переписку, чеки, реквизиты, номера телефонов и обратитесь в полицию.

Возврат денег зависит от обстоятельств: обещать его заранее нельзя. Банк России разъясняет порядок действий и условия возмещения. Не откладывайте обращение, даже если сами подтвердили перевод под влиянием обмана.

Как проверить номер на Прозвонке

Введите номер из сообщения в поиск на Прозвонке. Посмотрите не только категорию звонков, но и тексты отзывов: упоминают ли другие люди ту же организацию, просьбу перезвонить, коды или переводы.

Отзывы — дополнительный источник информации, а не подтверждение личности собеседника. Обращайте внимание на даты: старый комментарий может не отражать текущую ситуацию. Отсутствие жалоб также не означает, что номер безопасен.

Если вы столкнулись с подозрительным обращением, оставьте собственный отзыв. Укажите, когда получили сообщение, кем представился отправитель и чего добивался. Не публикуйте свои коды, паспортные данные, банковские реквизиты или скриншоты с личной информацией.

Частые вопросы

Сообщение пришло с обычного российского мобильного номера. Можно доверять?

По формату номера нельзя установить добросовестность отправителя. Проверяйте содержание обращения и связывайтесь с организацией самостоятельно.

Определитель номера не показал предупреждение. Значит, всё в порядке?

Нет. Отсутствие предупреждения не является проверкой личности. Подробнее — в статье о том, как работает определитель номера.

Нужно ли отвечать на подозрительное СМС, чтобы отказаться?

Для проверки сообщения ответ не нужен. Если вопрос может быть реальным, уточните его через официальный канал организации.

Любая просьба перезвонить — мошенничество?

Нет. Например, вы могли сами оставить заявку на обратную связь. Но просьба перезвонить не даёт собеседнику права требовать коды входа или перевод денег. Если обращение неожиданное, а вас торопят или пугают, сначала проверьте его независимо.

Что рассказать пожилым родителям?

Договоритесь: получив тревожное сообщение, они сначала звонят вам по сохранённому номеру. Можно сохранить им короткую памятку: «Не звонить по номеру из пугающего сообщения. Не называть коды. Связаться с близкими или организацией по знакомому контакту». Остальные правила собраны в статье Как защититься от телефонных мошенников.